고객센터

고객센터의 답변 안내는 평일 오전 10시 ~ 오후 6시까지입니다.
영업일 기준 하루안에 답변을 드리고 있습니다.

  • 기타 Q상품목록 진열 상품이나 순서를 변경하고싶어요.

    분류별 상품진열 하기

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상품관리 > 상품진열 > 분류별 상품 진열' 으로 이동합니다.

    4) 진열을 수정할 상품분류를 선택해주세요.

    5) 진열에 상품을 추가할수 있습니다.

    6) 상품의 진열순위를 변경하고 싶다면 변경하실 상품을 선택한 후, 화살표 버튼을 클릭해서 순위를 변경하실 수 있습니다.
         상품을 진열에서 제외하고 싶다면 제외하실 상품을 선택한 후, 진열안함 버튼을 눌러서 상품을 제외하실수 있습니다.

    7) 선택한 상품의 진열 순위를 한번에 변경할 수 있습니다.

  • 디자인/코딩 Q네이버 검색등록 방법 (웹마스터 도구)

    ※ 웹마스터도구 등록은 대행이 가능하나, 별도 비용이 발생합니다.

    ※ 현재 웹마스터 도구가 네이버 서치어드바이저로 명칭이 변경되었습니다. 아래 화면을 참고하여 설정해주세요.

    더 자세한 설명이 필요하시다면 카페24 매뉴얼 링크를 눌러주세요 [카페24 네이버 웹마스터도구 등록 매뉴얼 링크입니다.]

    네이버 검색등록하기

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1) 네이버 서치 어드바이서의 웹마스터 도구로 이동합니다. [네이버 서치 어드바이서의 웹마스터 도구 링크입니다]
    웹마스터 도구에서 등록할 사이트 URL을 입력해주세요.

    2) HTML 태그를 복사해주세요.

    1~3) 카페24 관리자 '상점관리 > 운영관리 > 검색엔진 최적화(SEO)' 으로 이동합니다.

    4) 고급설정을 클릭해줍니다.

    5) Head 태그 소스에 복사했던 HTML 태그를 붙여넣어줍니다.

  • 디자인/코딩 Q네이버페이 서비스에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

    쇼핑몰에 네이버페이 설정은 대행이 가능하나, 별도 비용이 발생합니다. 네이버페이 신청은 개인정보로 인해 진행하지 않습니다.

    더 자세한 설명이 필요하시다면 카페24 매뉴얼 링크를 눌러주세요 [카페24 네이버페이 가입 매뉴얼링크입니다.]

    네이버페이 가입하기

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상점관리 > 채널관리 > 네이버 > 네이버 페이 안내' 으로 이동합니다.

    4) 서비스 신청 버튼을 눌러줍니다.

    5) 가입 절차에 따라 가입해줍니다.

    ※ 개인사업자: 사업자등록증 사본 1부
    법인사업자: 사업자등록증 사본 1부,법인 등기부등본 사본 1부,법인 인감등록증 사본 1부,주주명부 1부,비영리법인 단체 설립목적 관련 정관,회칙 서류 1부의 서류가 필요합니다.

    6) 1차 심사가 완료되면 직접카페24에 네이버페이 연동을 해주셔야합니다. 연동 후에 네이버페이 2차심사가 진행됩니다.


    카페24에 네이버페이 연동하기

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~4) 카페24 관리자 '상점관리 > 채널관리 > 네이버 > 네이버 페이 설정' 으로 이동합니다.

    5) 1차 심사 완료 후에 제공된 네이버 가맹점 ID, 가맹점 인증키, 버튼 인증키, 네이버공통인증키를 입력합니다.

    6) 네이버페이 구매 버튼 '노출함' / 주문연동 '사용함' / 구매평연동 '연동함'으로 변경해주신 후 스크롤을 내려 등록 버튼을 눌러줍니다.

    7) 연동 과정이 끝났으므로 네이버페이 2차 심사가 시작됩니다. 2차 심사까지 완료된 후에 네이버페이 서비스를 이용하실 수 있습니다

  • 디자인/코딩 QPG사 가입하는법

    더 자세한 설명이 필요하시다면 카페24 매뉴얼 링크를 눌러주세요 [카페24 PG사 가입 매뉴얼 링크입니다.]

    PG사 가입

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~4) 카페24 관리자 '상점관리 > 결제관리 > 통합결제(PG) > 서비스 신청' 으로 이동합니다.

    5) 원하는 PG사를 선택해 신청하기 버튼을 눌러준 후, 절차에 따라 가입비 납부까지 진행해 줍니다.

    ※ 바로 오픈 PG의 경우 '결제수단 선택 > 정보확인 > 가입비 납부 및 사용 > 서류제출 > 심사 > 승인'순서로 진행됩니다.

    ※ 일반PG의 경우 '결제수단 선택 > 신청서 작성 > 가입비 납부 > 서류제출 > 심사 > 승인 > 사용'순서로 진행됩니다.

    6~8) 가입비 결제까지 끝나고 난 후에 심사를 위해 서류를 제출해야합니다. 제출할 서류는 '이용현황 > PG사 이름 > 제출서류보기'를 클릭하시면 보실 수 있습니다.

    ※ 심사 기간은 약 2~3주 가량 소요되며, 심사가 끝나 승인이 나면 정산이 시작됩니다.


    심사 관련 유의사항

    아래 조건을 만족하지 않거나, 쇼핑몰에 테스트 상품이 등록되어 있을 경우 심사에서 탈락할 수 있습니다.
    1) 쇼핑몰에 10개 이상의 상품이 등록 및 진열되어 있어야 합니다.
    2) 쇼핑몰 하단(footer)에 '쇼핑몰 정보, 이용약관, 개인정보제공방침'이 등록되어 있어야 합니다.

  • 디자인/코딩 Q타사 도메인 카페24 도메인으로 이전하기

    네임서버 변경은 대행이 가능하나, 별도 비용이 발생합니다.

    네임서버 변경하기

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1) 옆 링크로 접속하여 WHOIS 정보검색에 도메인을 검색합니다.[https://krnic.or.kr/]

    2) 도메인을 등록했던 기관을 확인합니다.

    3) 네임서버를 확인합니다.

    4) 카페24 네임서버가 아닐경우 네임서버 변경을 해주어야하는데, 도메인을 등록한 기관마다 정보변경방법이 다르므로 해당 업체에 문의하여 정보를 변경해주어야합니다.
    아래 카페24 네임서버 정보로 변경해주시면 됩니다.

    <카페24 네임서버 정보>
    1차 dns1.cafe24.com (175.125.93.130)
    2차 dns1.cafe24.co.kr (112.175.246.229)
    3차 dns2.cafe24.com (175.125.93.140)
    4차 dns2.cafe24.co.kr (112.175.247.229)

    ※ 네임 서버 변경 후 반영될때까지 최대 24~48시간이 소요될 수 있습니다.

    5) 네임서버가 변경된 후에 카페24 도메인에 연결합니다. [카페24 도메인 연결하는법 링크입니다.]

  • 디자인/코딩 Q도메인 구입 및 연결방법

    더 자세한 설명이 필요하시다면 카페24 매뉴얼 링크를 눌러주세요 [카페24 도메인 설정 매뉴얼 링크입니다.]

    도메인 구입

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상점관리 > 기본정보관리 > 도메인 설정' 으로 이동합니다.

    4) 신규 도메인 구입 버튼을 눌러주세요.

    5) 팝업창에서 원하는 도메인을 검색합니다.

    6) 검색결과로 나온 도메인중에 등록가능 도메인을 선택하여 구입 절차에 따라 구입해주세요.


    도메인 연결

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상점관리 > 기본정보관리 > 도메인 설정' 으로 이동합니다.

    4) 신규 도메인 연결 버튼을 눌러주세요.

    5) 팝업창에서 구입한 도메인을 입력한 후, 연결해줍니다.

    6) 연결된 도메인을 대표 도메인으로 설정해주세요.

  • 오류/버그 QFTP 폴더를 삭제했는데 복구가 가능한가요?

    삭제된지 7일 이내의 FTP 데이터라면 복구가 가능합니다.

    카페24 FTP의 보존 기간은 7일 입니다. 예를들어 월요일 특정 데이터 삭제시,
    차주 월요일까지 해당 데이터가 보존되나 차주 화요일부터는 복구가 불가능합니다.

    ※ 작업시 데이터 보존기간을 확인하여 개인 PC에 백업한 후 진행하시기 바랍니다.


    FTP 데이터 복구 요청은 카페24 1:1게시판을 통해 아래 내용을 기재하여 접수 바랍니다.

    1) 폴더 삭제한 날짜

    2) 폴더명

    3) 파일명 ※필수

    4) 현재 이미지가 노출되지 않는 위치 URL ※권장

  • 디자인/코딩 Q회원가입시 적립금 지급 설정은 어떻게 하나요?

    회원가입 적립금 지금 설정

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상점관리 > 운영관리 > 적립금 설정' 으로 이동합니다.

    4) 스크롤을 내려 지급설정 영역에서 원하는 적립금 설정을 해주세요.

    ※ 이메일/sms 수신동의 적립금 설정에서 이메일 수신동의와 sms 수신동의를 둘다 체크할 경우 고객님께서 두개 항목을 전부 동의 해야지만 적립금이 주어집니다.

  • 기타 Q상품정보표시 설정은 어떻게 하나요?

    상품정보표시 설정

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상품관리 > 상품관리 > 상품정보표시 설정' 으로 이동합니다.

    4) 상품정보표시를 설정할 화면을 선택해주세요

    5) 상품정보표시를 설정할 화면의 상세분류를 선택해주세요

    6) 원하는 항목의 상품정보표시 설정을 변경해 주세요.

  • 디자인/코딩 Q카테고리는 어떻게 등록하나요?

    카테고리 등록방법

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1~3) 카페24 관리자 '상품관리 > 상품분류관리 > 분류관리' 으로 이동합니다.

    4) 대분류 추가 버튼을 눌러 분류를 추가합니다

    5) 분류명을 작성하고 표시상태를 표시함으로 선택한 후 저장합니다.

    ※ 단, 메인분류 표시상태는 대분류 카테고리일때만 표시해주세요.

    6) 상품분류를 클릭한 상태에서 드래그 앤 드롭을 하면 등록한 상품분류의 위치를 이동할 수 있습니다.

    6) 분류위치를 수정한 후 분류이동저장 버튼을 눌러 저장합니다.

  • 디자인/코딩 Q할인율 표기가 되지 않아요.

    할인율은 소비자가판매가가 추출되어 표시되므로, 반드시 상품 등록시 소비자가판매가가 다른 값으로 기재되어야만 할인율이 노출됩니다.
    아래 화면을 참고하여 소비자가, 판매가를 입력해 주세요.


  • 디자인/코딩 Q메인화면에 상품을 등록했는데 보이지 않아요.

    상품진열관리 (메인화면에 상품진열하기)

    ※ 모든 설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1-3) 카페24 관리자 '상품관리 > 상품진열 > 메인 상품 진열'으로 이동합니다

    4) 메인진열을 수정할 메인분류를 선택해주세요.

    5) 메인에 진열할 상품을 추가해주세요.

    6) 상품의 진열순위를 변경하고 싶다면 변경하실 상품을 선택한 후, 화살표 버튼을 클릭해서 순위를 변경하실 수 있습니다.
         상품을 메인에서 제외하고 싶다면 제외하실 상품을 선택한 후, 진열안함 버튼을 눌러서 상품을 제외하실수 있습니다.

    ※ 메인분류의 상품 진열 갯수가 8개일 경우 진열하고 싶은 상품을 8순위 안쪽으로 순서를 변경해주셔야 화면에 반영됩니다.


    메인 페이지에 상품이 나타나지 않는 경우

    메인 상품 진열 리스트에 상품을 등록했음에도 불구하고 메인페이지에 나타나지 않는 경우, 다음 네가지 항목 중 한가지에 해당됩니다. 다음 항목들을 반드시 차례 차례 확인해 주세요.

    1) 상품이 '판매안함' 또는 '진열안함'으로 설정되어 있는 경우

    2) 상품에 상품분류가 한 개도 선택되어 있지 않은 경우

    3) 상품이 등록되어 있는 상품분류가 '표시안함' 처리되어 있는 경우

    4) html 파일은 수정하신 경우는 복구비용이 발생합니다.

  • 오류/버그 Q디자인 수정 중 오류가 발생했어요. 어떻게 하나요?

    자체 수정 중 발생한 오류에 대해서는 어느 부분이 수정되었는지 알 수 없으므로 문제 확인이나 해결이 어렵습니다.
    디자인 원본 상태로의 복구가 가능하나 50,000원의 비용이 발생하며, 복구 작업 진행시 자체 수정하거나 추가한 작업 내용은 모두 초기화됩니다.

  • 디자인/코딩 Q회사소개 페이지를 수정하고 싶어요

    회사소개 페이지 수정하기

    ※모든설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1-3) 카페24 관리자 '상점관리 > 기본정보관리 > 내쇼핑몰 정보' 로 이동합니다.

    4) '회사소개 설정' 항목의 '회사소개' 에 입력된 내용이 회사소개 페이지에 표시됩니다.

    ※ 해당 페이지에 이미지가 아닌 HTML 표현이 필요한 경우에는 직접 HTML 작업을 해주셔야 합니다.

    5) 입력에디터를 활용하여 텍스트 OR 이미지 등록이 가능합니다. 이미지는 '+버튼 > 이미지 아이콘'을 눌러 등록 할 수 있습니다.

    제작 및 등록 대행도 가능하나 작업요청시 비용이 발생합니다. 디자인에 따라 비용이 달라지므로 문의해주시면 안내해드리겠습니다.

  • 디자인/코딩 Q브라우저에 표시되는 아이콘(파비콘)을 수정하고 싶어요

    아이콘(파비콘) 설정하기

    ※모든설정은 카페24 관리자 프로모드에서 진행합니다

    1-4) 카페24 관리자 '디자인관리 > 디자인 기능설정 > 쇼핑몰 알리미 > 파비콘 설정' 으로 이동합니다.

    5) 해당페이지에 안내된 설명을 참고하여 아이콘을 등록해주세요. 파비콘은 16px*16px 크기로 제작하여 ico 확장자로 등록하실 수 있습니다.

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